Unsere Hotline bietet Ihnen jetzt noch komfortableren Software-Support unter Einsatz der modernen Software Netviewer.

Wie funktioniert Netviewer ?

Mit dem Netviewer kann der Bildschirminhalt eines Computers in Echtzeit zu einem anderen Computer übertragen werden. Dadurch ist es möglich, dass zwei Personen, die sich an verschiedenen Orten aufhalten, denselben Bildschirm betrachten.

Unsere Support-Mitarbeiter können Ihnen so optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden. Die üblichen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater das selbst sieht.

Ihr großer Vorteil: Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von Netviewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

In der folgenden Abbildung ist der standardmäßige Ablauf einer Netviewer-Sitzung illustriert.

Der Netviewer ist sicher, weil zahlreiche Mechanismen garantieren, dass der Netviewer ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann.

Zufällige Session-Nummer für Verbindungsaufbau

Damit eine Verbindung zwischen zwei PCs aufgebaut werden kann, muss der Session-Teilnehmer eine fünfstellige Nummer eingeben, die ihm von seinem Gesprächspartner via Telefon mitgeteilt wird. Diese Verbindungsnummer stellt sicher, dass die richtigen Partner miteinander verbunden sind. Die Nummer wird zufällig erzeugt, gilt nur für eine Session und wird per SSL ausgetauscht. Damit ist die die Netviewer-Verbindung so sicher wie unser Internet Banking.

128-Bit-Verschlüsselung verhindert abhören einer Session

Jede Netviewer-Session ist mit 128-Bit nach dem Blowfish-Verfahren verschlüsselt. Dies gilt in Fachkreisen als absolut sicher. Dies entspricht dem SSL-Standard, der auch beim Internet Banking eingesetzt wird.

Ansicht des Kundenbildschirms nur nach expliziter Erlaubnis

Nach dem Verbindungsaufbau ist zunächst nur der Bildschirm des Beraters zu sehen. Einer Ansicht des Kundenbildschirms muss der Kunde explizit zustimmen.

Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich

Durch Klicken auf den Beenden-Button im jeweiligen Bedienpanel oder auf das Schließen-Symbol des Netviewer-Fensters kann eine Netviewer-Session von beiden Seiten jederzeit beendet werden.

Die Netviewer-Software ist signiert

Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-Software handelt. So können Sie sicher sein, dass die Software direkt von Netviewer kommt und kein Dritter daran Änderungen durchgeführt hat.

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